100 sitnica hotelskih domaćica - Što možemo naučiti od onih koje najbolje poznaju gosta

Hotelske domaćice često su nevidljive junakinje svakog hotela – prve koje primijete promjenu raspoloženja gosta, detalj koji nedostaje ili problem koji tek prijeti postati ozbiljan. Njihov posao daleko nadilazi čistoću i urednost: one su čuvarice dojma, povjerenja i atmosfere.

‍

Panel otkriva koliko je uloga hotelskih domaćica važna za ukupno iskustvo gosta i zašto se njihov doprinos često podcjenjuje. Kroz iskustva iz prakse govorit će se o tome kako upravo domaćice grade osjećaj pažnje i brige, kako njihova zapažanja pomažu u upsellu i ponovnim dolascima, te na koji način pridonose stvaranju odnosa lojalnosti između gosta i hotela.

‍

Rasprava će pokazati kako se znanje i intuicija hotelskih domaćica mogu sustavno uključiti u menadžment kvalitete, te zašto su upravo one često najbolji izvor povratnih informacija za unapređenje usluge. Panel donosi priče iz stvarnog hotelskog života, ispričane iz perspektive onih koje gosta poznaju bolje nego itko – kroz stotinu sitnica koje čine razliku između prosječnog i izvrsnog boravka.